2、树立全心全意为人民服务的思想，保障人民合法权益为宗旨，依法办事，充分发挥信访联系群众的窗口作用。

3、热情接待来访人员，认真受理人民群众的来信来访，有程序地做好信访登记、转批、督办工作。对群众的合理要求要认真落实，同时做好思想教育和解释工作。

4、认真搞好调查研究，讲究“实事求是”，以事实为依据，以法律为准绳，对来信来访者
提出的问题，争取做到件件有着落，事事有结果，为人民群众排忧解难。

5、处理信访件要做到准确、及时，按有关规定的限期办理，如（申诉、控告和检举）涉及重大疑难问题时要及时向领导汇报。对当事人不服从正确处理的，继续无理申诉的不再受理。

6、对信访件有关资料要妥善保管，仔细整理，结案存档完整并做好信访科的工作总结。

7、完成领导交办事宜。